TL;DR
人や設備が行う、互いに関連した構造化された活動の集まりで、顧客に製品やサービスを届けるもの。
Domain Modeling Made Functional の定義では、ビジネスが達成したい目標を記述したもので、シナリオに似ているが、ユーザではなくビジネスに焦点を当てる。
仕組み
英語版 Wikipedia の「Business process」によると、ビジネスプロセスは組織のあらゆる階層で行われ、顧客から見えるとは限らない。多くは外部のイベントをきっかけに始まる。
種類は次の 3 つに分けられる。中心となる価値を生む運用プロセス、運用プロセスを監督する管理プロセス、運用プロセスを支える支援プロセスである。
情報や作業が参加者の間を移っていく流れはワークフローと呼ばれ、ビジネスプロセスを構成する要素の 1 つである。複数のワークフローを組み合わせて、1 つのビジネスプロセスができる。
例
運用プロセスには、注文の受け付け、口座の開設、部品の製造がある。管理プロセスには、ガバナンスや予算管理がある。支援プロセスには、会計、採用、コールセンター、技術サポートがある。