TL;DR
Customer Acquisition Cost（顧客獲得単価）の略。顧客を獲得するためにどれだけコストがかかったかを表す指標である。
仕組み
顧客獲得にかけたコストの総額を、新規に獲得した顧客の数で割って算出する。
CAC = 顧客獲得コストの総額 / 新規顧客獲得数
英語版 Wikipedia の「Customer acquisition cost」によると、分子に入れる費用の範囲には 2 通りある。単純な方法では、新規顧客の獲得にかけたマーケティング費用だけを入れる。詳しい方法では、それに加えて営業とマーケティングの人件費、そのためのソフトウェア、デザイナーやコンサルタントなどの外部の専門サービス、関連する間接費も入れる。
例
CAC は、LTV（顧客生涯価値）と比べて使われることが多い。LTV を CAC で割った比率は、マーケティングの効率の目安になる。比率が 1 を下回ると、顧客の価値以上の費用を払っていることになり、経営が苦しくなる。3:1 はとても良いとされ、それより高ければ、さらに顧客の獲得に投資する余地があることを示す。